Domino weblog

Er zijn veel mensen die thuis gebruik maken van digitale communicatiemiddelen als IM, blogs en Online Communities. Op het werk maken dezelfde mensen hier echter minder gebruik van. Blijkbaar zijn er een aantal factoren die het gebruik van deze applicaties op de werkplek belemmeren. Om te onderzoeken welke factoren dit zijn heb ik een enquete en verschillende interviews gehouden. Uit de resulaten van de enquete blijkt dat een lage mate van innovativiteit in een organisatie (de organisatie staat niet open voor verandering) en een hoge mate van managementcontrole in een organisatie het gebruik van IM, blogs en Online Communties belemmert. Een hoge mate van managementcontrole betekent dat managers hun medewerkers beperken in het gebruik van IT-applicaties. Uit de enquete blijkt dat meer dan de helft van de medewerkers zich beperkt voelt in het gebruik van IT-applicaties op het werk. Hoe wordt dit nu veroorzaakt?

Uit de interviews blijkt dat er een groot verschil is in de manier waarop de generatie onder de 30 jaar en de generatie boven de 30 jaar over IM, blogs en Online Communities denkt. De generatie onder de 30 jaar maakt thuis erg veel gebruik van deze applicaties, deze generatie is immers ook met deze applicaties opgegroeid. Er wordt door deze generatie vaak voor gekozen om te chatten in plaats van te telefoneren. Dit komt ook doordat deze generatie veel tijd achter de computer doorbrengt.
Als je bijvoorbeeld een computerlokaal van een middelbare school of universiteit binnenloopt, hebben alle leerlingen MSN Messenger aanstaan om met bekenden te communiceren.

De generatie boven de 30 jaar heeft een heel ander beeld bij deze applicaties. Deze generatie beschouwt het vaak als kinderachtige tools. Bij Instant Messaging denken velen dat het hetzelfde is als MSN Messenger, terwijl Instant Messaging zakelijk heel anders wordt gebruikt dan MSN Messenger. Iemand die ik interviewde dacht bij Instant Messaging bijvoorbeeld aan een man van 50 jaar die zich voordoet als tiener in een chatbox. Dit beeld hebben veel volwassenen bij Instant Messaging. Bij een weblog denken velen bijvoorbeeld aan een site van een middelbare scholier die z'n vriendjes op de hoogte houdt. Veel mensen boven de 30 jaar kunnen zich al helemaal niet voorstellen dat deze applicaties een bijdrage kunnen leveren op de werkplek.

De meeste managers behoren echter tot deze generatie boven de 30 jaar. Veel van deze managers beperken het gebruik van IM, blogs en Online Communities op de werkplek omdat ze niet bekend zijn met de applicaties, een 'verkeerd' beeld bij de applicaties hebben, of doordat ze bang zijn dat het personeel er misbruik van maakt. De huidige generatie starters op de arbeidsmarkt is echter gewend om met deze applicaties te werken en mist deze applicaties op de werkplek als ze niet aanwezig zijn. Dit kan er in de toekomst toe leiden dat er een conflict zal ontstaan tussen deze twee generaties, omdat de huidige generatie starters via deze applicaties met elkaar communiceert, terwijl het management het gebruik hiervan op de werkplek beperkt.

Het volledige onderzoeksrapport staat op:
http://www.e-office.com/digitalecommunicatie