- 
e-office bouwt chat-functionaliteit voor FBTO (updated)
Category nieuws
Bookmark :
Sinds enkele weken kan men via de homepage van FBTO chatten met medewerkers van de verzekeraar. Zo kunnen allerlei vragen snel en interactief beantwoord en afgehandeld worden, zonder dat men hoeft te gaan bellen met een informatienummer. Steeds meer mensen chatten liever dan dat ze bellen, en FBTO speelt daar op deze manier op in. Volgens FBTO zijn ze de eerste Nederlandse verzekeraar die deze functionaliteit biedt.
Deze functionaliteit is door e-office gebouwd op basis van IBM Lotus Sametime, het instant-messaging en web-conferencing-pakket van IBM.
Vanmorgen is er een persbericht over dit onderwerp verzonden; dit bericht is inmiddels overnomen door onder andere de Automatiseringsgids en PCM.
Bookmark :
Sinds enkele weken kan men via de homepage van FBTO chatten met medewerkers van de verzekeraar. Zo kunnen allerlei vragen snel en interactief beantwoord en afgehandeld worden, zonder dat men hoeft te gaan bellen met een informatienummer. Steeds meer mensen chatten liever dan dat ze bellen, en FBTO speelt daar op deze manier op in. Volgens FBTO zijn ze de eerste Nederlandse verzekeraar die deze functionaliteit biedt.
Deze functionaliteit is door e-office gebouwd op basis van IBM Lotus Sametime, het instant-messaging en web-conferencing-pakket van IBM.
Vanmorgen is er een persbericht over dit onderwerp verzonden; dit bericht is inmiddels overnomen door onder andere de Automatiseringsgids en PCM.
Het artikel in PCM geeft een goede quote van mijn collega Jorn:
| Jorn Bijnsdorp, portalconsultant bij e-office: “Hoewel chatten al lang geen nieuw fenomeen meer is, zijn er nog maar weinig bedrijven die deze mogelijkheid aanbieden via hun site. En dat is jammer, want instant messaging is een laagdrempelig medium, bij uitstek geschikt voor het snel en goed afhandelen van korte klantvragen. Bovendien kunnen bedrijven hiermee niet alleen hun dienstverlening verbeteren, maar ook veel tijd besparen. Een medewerker kan immers meerdere chats tegelijkertijd afhandelen, wat bij een telefoongesprek onmogelijk is.” |