- 
IM etiquette?
Category acceptatie
Bookmark :
Instant Messaging krijgt, nadat het de huiskamers veroverde (MSN!), steeds meer vaste voet in bedrijfsomgevingen. IBM timmert al jaren aan de weg met IBM Lotus Sametime (waarvan de chat-functionaliteit en presence awareness geïntegreerd zijn in de ND6.5 Notes client), en ook Microsoft heeft produkten in deze categorie. De acceptatie van IM in bedrijven brengt een vraag met zich mee: hoe ga je om met dit medium?
Bookmark :
Instant Messaging krijgt, nadat het de huiskamers veroverde (MSN!), steeds meer vaste voet in bedrijfsomgevingen. IBM timmert al jaren aan de weg met IBM Lotus Sametime (waarvan de chat-functionaliteit en presence awareness geïntegreerd zijn in de ND6.5 Notes client), en ook Microsoft heeft produkten in deze categorie. De acceptatie van IM in bedrijven brengt een vraag met zich mee: hoe ga je om met dit medium?
Iedere manier van communiceren, verbaal én non-verbaal, heeft zijn eigen, soms ongeschreven, regels. Gezichtsuitdrukkingen, de toon waarop iets gezegd wordt, of iemand rustig praat of schreeuwt: het zegt allemaal iets over de boodschap die iemand over probeert te brengen. En iedereen is zich bewust van deze conventies.
Ook als de communicatie electronisch plaatsvind gelden dit soort 'afspraken'. Zo wordt, bijvoorbeeld, het gebruik van veel hoofdletters in een email beschouwd als lomp; het is het digitale equivalent van schreeuwen. Ook het overdadig gebruik van uitroeptekens wordt vaak als onbeleefd ervaren. En het toevoegen of juist weghalen van een 'smiley' zoals
of 
kan de betekenis van een stuk tekst radicaal veranderen.
De meeste mensen die Instant messaging gebruiken, hanteren daarbij ongeveer dezelfde regels als bij email. Maar instant messaging is toch een ander medium. Daarom een paar extra hints voor het gebruik van IM op de zaak.
IM: hou rekening met opdringerig karakter
Als iemand je een email stuurt, dan open je dat bericht wanneer je dat zelf wilt. Maar als iemand je een nieuwe IM stuurt, staat het gelijk op je scherm. Daarmee is IM een wat opdringerige manier van communiceren. Je valt met de deur in huis, zogezegd.
Dat is voor een afzender wel iets om rekening mee te houden. Je weet tenslotte niet of je vraag of opmerking wel gelegen komt. Je kunt niet zien of je gesprekspartner alleen is of dat er net iemand komt binnenlopen, of hij/zij net met iemand anders naar het scherm zit te kijken enzovoorts. Daarom is het niet handig om gelijk je boodschap op het scherm van de ontvanger te zetten; je weet nooit wie er eventueel meeleest, aan de kant van de ontvanger.
Bovendien, een telefoongesprek begin je toch ook met het zeggen van je naam en een groet?
Het is daarom verstandig en netjes om een nieuwe IM te beginnen met een vraag of het gelegen komt. Begin dus bijvoorbeeld "mag ik je even storen?" of "Heb je even?" Stuur pas na een positieve reactie van de ontvanger de rest van je bericht.
Houd uw IM-status goed bij
IM programma's kennen allemaal een aantal status-meldingen, zoals bijvoorbeeld 'actief', 'afwezig', 'niet storen', 'niet beschikbaar'. en dergelijke Het is prettig als mensen daar goed gebruik van maken: het voorkomt irritaties en bevorderd een efficiënte communicatie. De intentie van iedere IM-gebruiker zou dan ook moeten zijn, de IM-status goed bij te houden.
Natuurlijk vergeten we dat wel eens. De meeste IM-programma's houden daar rekening mee, en hebben hulpmiddelen voor het bijhouden van de status. In de preferences van IBM Lotus Sametime bijvoorbeeld kan ingesteld worden dat de IM-status automatisch naar 'ik ben weg van de computer' gezet wordt als het toetsenbord en de muis x minuten inactief geweest zijn. Andere programma's hebben vergelijkbare configuratie-mogelijheden.
Heeft u meer voorbeelden van IM-etiquette? U kunt ze hieronder, bij de reacties, kwijt!
Ook als de communicatie electronisch plaatsvind gelden dit soort 'afspraken'. Zo wordt, bijvoorbeeld, het gebruik van veel hoofdletters in een email beschouwd als lomp; het is het digitale equivalent van schreeuwen. Ook het overdadig gebruik van uitroeptekens wordt vaak als onbeleefd ervaren. En het toevoegen of juist weghalen van een 'smiley' zoals
of kan de betekenis van een stuk tekst radicaal veranderen.De meeste mensen die Instant messaging gebruiken, hanteren daarbij ongeveer dezelfde regels als bij email. Maar instant messaging is toch een ander medium. Daarom een paar extra hints voor het gebruik van IM op de zaak.
IM: hou rekening met opdringerig karakter
Als iemand je een email stuurt, dan open je dat bericht wanneer je dat zelf wilt. Maar als iemand je een nieuwe IM stuurt, staat het gelijk op je scherm. Daarmee is IM een wat opdringerige manier van communiceren. Je valt met de deur in huis, zogezegd.
Dat is voor een afzender wel iets om rekening mee te houden. Je weet tenslotte niet of je vraag of opmerking wel gelegen komt. Je kunt niet zien of je gesprekspartner alleen is of dat er net iemand komt binnenlopen, of hij/zij net met iemand anders naar het scherm zit te kijken enzovoorts. Daarom is het niet handig om gelijk je boodschap op het scherm van de ontvanger te zetten; je weet nooit wie er eventueel meeleest, aan de kant van de ontvanger.
Bovendien, een telefoongesprek begin je toch ook met het zeggen van je naam en een groet?
Het is daarom verstandig en netjes om een nieuwe IM te beginnen met een vraag of het gelegen komt. Begin dus bijvoorbeeld "mag ik je even storen?" of "Heb je even?" Stuur pas na een positieve reactie van de ontvanger de rest van je bericht.
Houd uw IM-status goed bij
IM programma's kennen allemaal een aantal status-meldingen, zoals bijvoorbeeld 'actief', 'afwezig', 'niet storen', 'niet beschikbaar'. en dergelijke Het is prettig als mensen daar goed gebruik van maken: het voorkomt irritaties en bevorderd een efficiënte communicatie. De intentie van iedere IM-gebruiker zou dan ook moeten zijn, de IM-status goed bij te houden.
Natuurlijk vergeten we dat wel eens. De meeste IM-programma's houden daar rekening mee, en hebben hulpmiddelen voor het bijhouden van de status. In de preferences van IBM Lotus Sametime bijvoorbeeld kan ingesteld worden dat de IM-status automatisch naar 'ik ben weg van de computer' gezet wordt als het toetsenbord en de muis x minuten inactief geweest zijn. Andere programma's hebben vergelijkbare configuratie-mogelijheden.
Heeft u meer voorbeelden van IM-etiquette? U kunt ze hieronder, bij de reacties, kwijt!